L’utilisation de matériel informatique rend nécessaire le soutien informatique dans les entreprises. Les nouvelles technologies accélèrent les pratiques, les processus, les produits et les fonctionnalités des entreprises et, par conséquent, la productivité augmente.
Mais lorsque des tâches simples telles que répondre ou recevoir du courrier, des problèmes avec Internet, la connexion aux sauvegardes, etc. ne peuvent pas être effectuées, un support informatique devient nécessaire pour résoudre ces problèmes et d’autres problèmes technologiques.
En quoi consiste le soutien informatique?
Le soutien informatique est le support technique qui apporte des solutions et maintient le bon fonctionnement de l’infrastructure informatique des entreprises. Certaines entreprises disposent d’un service, externe ou interne, chargé du support informatique, d’autres choisissent de déléguer cette fonction à des entreprises spécialisées dans la fourniture de ce service.
Le soutien informatique a pour objectif d’accroître la compétitivité de l’entreprise, car il permet de résoudre les problèmes, de gérer les risques et de répondre efficacement aux besoins technologiques.
Outsourcing et soutien informatique
Chaque entreprise est différente et, par conséquent, la manière de répondre aux cyber-menaces telles que les détournements et les dommages causés aux informations doit être planifiée stratégiquement.
Une alternative consiste à faire appel à des services externes ou à sous-traiter à des entreprises expertes en matière de surveillance des dispositifs et de prévention des défaillances. L’une de ces entreprises est le Département TI, qui offre des conseils sur les projets technologiques, de la gestion de l’infrastructure informatique à la mise en place des mécanismes technologiques les plus appropriés, et ce, en collaboration avec le client, en fonction de ses besoins.
Le Département TI s’adapte aux programmes utilisés par l’entreprise et, en accédant au logiciel, génère des appels de service de manière indépendante pour améliorer la proactivité. En cas de problème impliquant plusieurs fournisseurs, elle est chargée d’établir la communication entre les fournisseurs et d’assurer le suivi respectif.
Le Département TI gère également le support informatique du serveur, de la migration, de la virtualisation, du poste de travail, du terminal, de la tablette ; et du service de télécommunications : réseaux, commutateurs, routeurs, imprimantes et wifi.
Ses services comprennent également la sécurité avec l’installation d’un pare-feu, d’un antivirus, d’un antispam, la surveillance des éventuelles menaces de rançon et la prise en charge des logiciels espions. Il gère également les sauvegardes de données en ligne, qui sont une solution de stockage local comme les disques durs, les CD, les Blue Ray et les clés USB.
La sauvegarde est un outil de gestion des risques pour protéger les bases de données de l’entreprise. La sauvegarde en ligne est un service qui permet aux entreprises de réduire leurs coûts et d’améliorer le retour sur investissement.
Le Département TI dispose d’un centre d’appel 24h/24 et 7j/7 pour aider les clients en cas d’urgence. Visitez departement-ti.com pour plus d’informations.
Commencez dès maintenant à gérer le soutien informatique le plus pratique pour résoudre les problèmes technologiques de votre entreprise.